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COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS

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REFERENCE

EFF/CGC

DUREE

1 jour, 7 heures

PROFILS

Toute personne souhaitant

améliorer sa communication et appréhender les techniques de gestion de conflit

PREREQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Active et participative

Apports théoriques

Echanges d'expériences

Travaux pratiques

Jeux de rôle

TARIF INTRA (jusqu'à 8 stagiaires)

1.200 Euros HT

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Identifier les comportements
  • Communiquer efficacement
  • Adopter un comportement adapté au contexte
  • Appréhender les techniques de gestion de conflit
  • Etablir des relations professionnelles sereines et constructives

 

PROGRAMME

Repérer les comportements humains

  • Les 4 comportements humains

Travaux pratiques : discernement des 4 comportements dans la communication

Appréhender les outils du dialogue

  • La communication assertive et l'empathie
  • Les attitudes d’écoute
  • Le verbal et le para verbal
  • Le comportement
  • Les représentations sensorielles
  • La responsabilité dans la relation
  • Les imprécisions du langage
  • Le questionnement et la reformulation
  • La communication positive
  • Quelques conseils pour améliorer sa communication interpersonnelle

Atelier : le questionnement

Jeu : que voyez-vous ?

Jeu : l'objet mystère 

Jeu de rôle : la reformulation

Poser ses limites

  • Qu’est-ce qu’une limite ?
  • Comment poser ses limites
  • Savoir dire non

Autodiagnostic : pourquoi je n'ose pas dire non

Jeux de rôle : savoir dire non

Gérer les désaccords et anticiper les conflits

  • Les conflits sont inhérents à la vie en société
  • Les techniques de gestion de conflit
  • La méthode DESC, formuler une critique ou un désaccord
  • Faire face à la critique ou à la colère des autres
  • Se positionner en tant que médiateur

Jeux de rôle et Quiz

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