COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

• Identifier les comportements
• Communiquer efficacement
• Adopter un comportement adapté au contexte
• Appréhender les techniques de gestion de conflit
• Etablir des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME

Repérer les comportements humains

• Les 4 comportements humains
  

Travaux pratiques : discernement des 4 comportements dans la communication

Appréhender les outils du dialogue

• La communication assertive et l'empathie
• Les attitudes d’écoute
• Le verbal et le para verbal
• Le comportement
• Les représentations sensorielles
• La responsabilité dans la relation
• Les imprécisions du langage
• Le questionnement et la reformulation
• La communication positive
• Quelques conseils pour améliorer sa communication interpersonnelle

Atelier : le questionnement

Jeu : que voyez-vous ?

Jeu : l'objet mystère 

Jeu de rôle : la reformulation

Poser ses limites

• Qu’est-ce qu’une limite ?
• Comment poser ses limites
• Savoir dire non

Autodiagnostic : pourquoi je n'ose pas dire non

Jeux de rôle : savoir dire non

Gérer les désaccords et anticiper les conflits

• Les conflits sont inhérents à la vie en société
• Les techniques de gestion de conflit
• La méthode DESC, formuler une critique ou un désaccord
• Faire face à la critique ou à la colère des autres
• Se positionner en tant que médiateur

Jeux de rôle et Quiz