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La logique vous conduira d'un point A à un point B.
L'imagination et l'audace vous conduiront où vous le désirez
Albert Einstein
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GESTION DES CONFLITS
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GESTION DES CONFLITS
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REFERENCE
EFF/GC
DUREE
1 jour, 7 heures
PROFILS
Toute personne souhaitant développer son assertivité et appréhender les techniques de gestion de conflit
PREREQUIS
Aucun
PEDAGOGIE
Active et participative
Exposés
Echanges d’expériences
Exercices pratiques
Mises en situation
Utilisation de techniques théâtrales
TARIF INTRA (jusqu'à 8 stagiaires)
1.200 Euros HT
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Adopter une attitude positive
- Réguler et modérer un conflit
- Développer son assertivité
PROGRAMME
Analyse du conflit
- D’où peut-il venir ?
- Comment peut-il évoluer ?
- Repérer les différents types de conflits
Utiliser le DESC
- Désamorcer les conflits
- Faire passer des messages difficiles (recadrage d'un collaborateur par exemple)
Mise en situation
Développer son assertivité
- Augmenter sa capacité à s’exprimer
- Défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres
- La CNV (communication non violente)
Test de Gordon
Distinguer Faits/opinions/sentiments
Exercice et quiz
Conduites défensives et conduites non défensives
- Répondre à des situations conflictuelles en utilisant des conduites non défensives
- Accepter de s'excuser, valoriser l'importance d'une relation
Mise en situation
Exercices favorisant l'écoute, le dialogue. Analyser les personnalités en face de soi.Rendre les relations «plus humaines».
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