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 La logique vous conduira d'un point A à un point B. 
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GESTION DES CONFLITS

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REFERENCE

EFF/GC

DUREE

1 jour, 7 heures

PROFILS

Toute personne souhaitant développer son assertivité et appréhender les techniques de gestion de conflit

PREREQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Active et participative

Exposés

Echanges d’expériences

Exercices pratiques

Mises en situation

Utilisation de techniques théâtrales

TARIF INTRA (jusqu'à 8 stagiaires)

1.200 Euros HT

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Adopter une attitude positive
  • Réguler et modérer un conflit
  • Développer son assertivité 

 

PROGRAMME 

Analyse du conflit

  • D’où peut-il venir ?
  • Comment peut-il évoluer ?
  • Repérer les différents types de conflits

 

Utiliser le DESC

  • Désamorcer les conflits 
  • Faire passer des messages difficiles (recadrage d'un collaborateur par exemple)

 Mise en situation

 

Développer son assertivité

  • Augmenter sa capacité à s’exprimer
  • Défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres
  • La CNV (communication non violente)

 Test de Gordon

 

Distinguer Faits/opinions/sentiments

Exercice et quiz

 


Conduites défensives et conduites non défensives

  • Répondre à des situations conflictuelles en utilisant des conduites non défensives
  • Accepter de s'excuser, valoriser l'importance d'une relation

 Mise en situation

 

Exercices favorisant l'écoute, le dialogue. Analyser les personnalités en face de soi.Rendre les relations «plus humaines».

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