MANAGERS : COMMUNIQUER, ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

• Identifier les comportements
• Communiquer efficacement avec son équipe
• Fixer des règles de fonctionnement
• Adopter un comportement adapté au contexte
• Appréhender les techniques de gestion de conflit
• Etablir des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME

Repérer les comportements humains

• Les 4 comportements humains

Travaux pratiques : discernement des 4 comportements dans la communication

Appréhender les outils du dialogue

• La communication assertive et l'empathie
• Les attitudes d’écoute
• Le verbal et le para verbal
• Le comportement
• Les représentations sensorielles
• La responsabilité dans la relation
• Les imprécisions du langage
• Le questionnement et la reformulation
• La communication positive
• Quelques conseils pour améliorer sa communication interpersonnelle

Atelier : le questionnement

Jeu : que voyez-vous ?

Jeu : l'objet mystère 

Jeu de rôle : la reformulation

Communiquer efficacement avec son équipe

• Pourquoi et comment communiquer avec ses collaborateurs
• Les différents types d’informations à transmettre à son équipe
• Energie et ouverture dans la communication
• Amener son interlocuteur dans la zone de concordance

Fixer des règles de fonctionnement

• Pourquoi et comment définir des règles
• Pourquoi et comment contrôler

Jeux de rôle

Poser ses limites

• Qu’est-ce qu’une limite ?
• Comment poser ses limites
• Cadrer et recadrer
• Savoir dire non

Jeux de rôle

Adopter un comportement adapté en cas d’erreur ou de faute

• Qu’est-ce qu’une erreur ? Comment la traiter ?
• Qu’est-ce qu’une faute ? Comment la traiter ?

Jeux de rôle

Gérer un conflit dans l’équipe

• Les conflits sont inhérents à la vie en société
• Les techniques de gestion de conflit
• La méthode DESC, forrmuler une critique ou un désaccord
• Faire face à la critique ou la colère des autres
• Se positionner en tant que médiateur

Jeux de rôle

Quiz