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MANAGERS : COMMUNIQUER, ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

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REFERENCE

RHM/MGC

DUREE

2 jours, 14 heures

PROFILS

Managers, responsables d’équipe… souhaitant améliorer leur communication et appréhender les techniques de gestion de conflit

PREREQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Active et participative

Exposés

Echanges d’expériences

Exercices pratiques

Mises en situation

TARIF INTRA (jusqu'à 8 stagiaires)

2.400 Euros HT

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Identifier les comportements
  • Communiquer efficacement avec son équipe
  • Fixer des règles de fonctionnement
  • Adopter un comportement adapté au contexte
  • Appréhender les techniques de gestion de conflit
  • Etablir des relations professionnelles sereines et constructives

PROGRAMME

 

Repérer les comportements humains

  • Les 4 comportements humains

Travaux pratiques : discernement des 4 comportements dans la communication

 

Appréhender les outils du dialogue

  • La communication assertive et l'empathie
  • Les attitudes d’écoute
  • Le verbal et le para verbal
  • Le comportement
  • Les représentations sensorielles
  • La responsabilité dans la relation
  • Les imprécisions du langage
  • Le questionnement et la reformulation
  • La communication positive
  • Quelques conseils pour améliorer sa communication interpersonnelle

Atelier : le questionnement

Jeu : que voyez-vous ?

Jeu : l'objet mystère 

Jeu de rôle : la reformulation

 

Communiquer efficacement avec son équipe

  • Pourquoi et comment communiquer avec ses collaborateurs
  • Les différents types d’informations à transmettre à son équipe
  • Energie et ouverture dans la communication
  • Amener son interlocuteur dans la zone de concordance

Fixer des règles de fonctionnement

  • Pourquoi et comment définir des règles
  • Pourquoi et comment contrôler

Jeux de rôle

 

Poser ses limites

  • Qu’est-ce qu’une limite ?
  • Comment poser ses limites
  • Cadrer et recadrer
  • Savoir dire non

Jeux de rôle

 

Adopter un comportement adapté en cas d’erreur ou de faute

  • Qu’est-ce qu’une erreur ? Comment la traiter ?
  • Qu’est-ce qu’une faute ? Comment la traiter ?

Jeux de rôle

 

Gérer un conflit dans l’équipe

  • Les conflits sont inhérents à la vie en société
  • Les techniques de gestion de conflit
  • La méthode DESC, forrmuler une critique ou un désaccord
  • Faire face à la critique ou la colère des autres
  • Se positionner en tant que médiateur

Jeux de rôle

Quiz

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